今年以来，我市坚持以结果为导向，深入开展市场专项整治，严格查处购物店存在虚假宣传、以假乱真、以次充好、故意刁难游客、不明码标价，诱骗和强制旅游者消费等行为，并通过建立完善市、县、景区联动旅游投诉受理机制，持续畅通投诉服务渠道、提高投诉处理时效。截止目前共接到12301平台、省文旅厅质监所转办投诉、舆情共116件，市级旅游投诉热线投诉14件，挽回游客经济损失40万余元，处理率100%，满意率100%。

届时，涉及我市辖区内旅游、文化咨询、举报、投诉可直接拨打安顺市12345政府服务热线，将按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，落实首问负责制，及时进行对涉及工单规范受理、按责转办，提高市民、游客对文广旅工作领域热线服务的满意度和获得感。

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