关于《安顺市旅游服务质量提升行动方案》的政策解读

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近日，市人民政府出台《安顺市旅游服务质量提升行动方案》（以下简称《行动方案》），现就《行动方案》解读如下：

一、《行动方案》出台背景

为贯彻落实全市旅游产业化推进大会工作部署，着力优化我市“六心”旅游环境，深入推进旅游服务能力建设，持续打造“满

意旅游”品牌，实现旅游业高质量发展，按照省、市有关要求，特制定本方案。

二、《行动方案》主要目标

牢固树立质量第一的发展意识，把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，紧抓服务质量监管和优质服务促进不放松，提升质量标准，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感和满意度，夯实发展基础，助力安顺旅游产业化发展。

三、《行动方案》重点任务

（一）提升旅游基础设施建设。一是优化景区服务质量。二是提升旅游住宿品质。三是优化旅游交通环境。四是规范景区（旅游集散地）标识标牌。五是健全旅游服务信息化支撑体系。六是深入推进旅游厕所达标建设。。

（二）提升旅游市场治理能力。一是优化综合监管机制。二是加强综合执法工作。三是创新质量监管方式。四是加强游客权益保护。五是持续开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动。

（三）提升旅游文明水平。一是加强文明旅游宣传引导，推动公益性文化场馆和重要旅游中转站、集散地和窗口单位，充分发挥各自优势，推出文明引导、免费开放、志愿服务、公益广告、优惠举措等文化旅游便民服务，彰显人文关怀，营造良好的文明旅游氛围。二是开展文明旅游示范单位评定申报。

（四）提升旅游安全应急保障水平。一是推动旅游安全生产整治常态化。二是强化旅游安全宣传和预警。三是强化旅游应急管理体系建设。

（五）提升旅游人才培养保障。一是提升安顺文化旅游职业教育。二是强化旅游行业培训。

（六）提升旅游标准化水平。一是推进旅游标准化建设。二是发挥质量等级认定、考核的“指挥棒”作用。

（七）加快推进旅游信用体系建设。一是完善旅游市场信用监管制度。二是推广旅游购物退货和游客购物退货旅行社先行垫付公开承诺制度。

四、《行动方案》保障措施

一是加强组织领导。各级各部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入政府质量工作总体部署和考核内容。

二是强化宣传引导。加大宣传力度，充分调动广大游客、旅游市场主体、行业组织的积极性，充分利用电视广播、新闻媒体、网络报刊等形式，加强正面宣传引导，唱响满意旅游主旋律，引导文明旅游、诚信经营，提高广大市民的好客意识和文明程度，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围，全面推动游客满意度持续提升。

三是加强督导考核。旅游服务质量提升作为全市质量考核内容之一，已纳入市级政府质量年度考核。市旅游发展和改革领导小组将县（区）旅游质量提升及市场整治纳入“平安安顺”“文 明在行动·满意在安顺”考核，对各县（区）各旅游企业开展旅游质量提升工作进行督导检查，并视情况进行通报，确保真正落到实处，见到实效。

（解读单位：市文体广电旅游局）